Refund policy
INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI
RESI ENTRO 14 GIORNI
Salvo le esclusioni previste dalla normativa applicabile, hai il diritto di recedere dall'acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine previsto, contattandoci all'indirizzo:
Nella richiesta di reso ti consigliamo di indicare:
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nome e cognome;
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numero dell'ordine;
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prodotto o prodotti che desideri restituire;
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data dell'ordine e della consegna;
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eventuali fotografie del prodotto, qualora richieste dal nostro servizio clienti.
La richiesta di reso deve essere effettuata prima della spedizione del prodotto. Gli articoli inviati senza una preventiva comunicazione e senza le necessarie istruzioni di reso potrebbero non essere correttamente identificabili e gestibili.
CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato e, ove possibile, completo della confezione originale, degli accessori, dei manuali, della documentazione, dei sigilli e degli eventuali omaggi ricevuti.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica, il cliente potrà essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Pertanto, per evitare una riduzione dell'eventuale rimborso, ti consigliamo di restituire il prodotto nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, evitando utilizzi, manipolazioni o alterazioni non necessari.
La presenza della confezione originale, degli accessori e degli eventuali elementi identificativi, quali sigilli, numeri seriali, lotti o etichette, è richiesta ove possibile e compatibile con la natura del prodotto.
La rimozione o la manomissione di sigilli, numeri seriali, lotti o altri elementi identificativi può incidere sulla valutazione del reso e dell'eventuale diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.
La mancanza della ricevuta cartacea non impedisce di per sé l'esercizio dei diritti previsti dalla legge, qualora sia comunque possibile verificare l'acquisto tramite numero d'ordine, email di conferma, fattura o altra prova dell'acquisto.
COME AVVIARE UN RESO
Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo:
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo il caso e, ove necessario, forniremo le istruzioni relative alla restituzione.
L'indirizzo di restituzione è:
Argiro's Coffee Srls
Viale dei Cedri 10/e
00030 San Cesareo (RM)
Italia
Non spedire il prodotto a questo indirizzo prima di aver ricevuto le istruzioni di reso, salvo diversa indicazione da parte nostra.
Se il reso viene autorizzato, riceverai le indicazioni su come preparare e spedire il pacco.
COSTI DI RESTITUZIONE
In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra o salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente.
Possiamo fornire, quando disponibile, un'etichetta di reso prepagata entro due giorni lavorativi.
Se utilizzi l'etichetta di reso prepagata fornita da noi, il relativo costo potrà essere:
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detratto dall'importo da rimborsare; oppure
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contabilizzato secondo le modalità tecniche previste dal sistema utilizzato per la gestione dell'ordine, incluso, ove applicabile, Shopify Collective.
Questa modalità non modifica i diritti del consumatore né le condizioni del diritto di recesso.
DANNI, DIFETTI, ERRORI O PRODOTTI NON CONFORMI
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna.
Se ricevi un prodotto:
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danneggiato durante il trasporto;
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difettoso;
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non conforme;
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diverso da quello ordinato;
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incompleto;
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con componenti mancanti;
contattaci tempestivamente all'indirizzo info@argiroscoffee.it, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Quando possibile, ti chiediamo di allegare fotografie del prodotto, della confezione, dell'imballaggio esterno e dell'eventuale danno.
Queste informazioni ci consentono di verificare più rapidamente il problema e di individuare la soluzione appropriata.
I prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi non saranno trattati come normali resi per ripensamento, ma saranno gestiti separatamente secondo la garanzia legale di conformità e le altre tutele previste dalla normativa applicabile.
Quando il problema è imputabile al venditore o rientra nelle garanzie applicabili, i costi di restituzione non saranno addebitati al cliente nei casi previsti dalla legge.
PRODOTTI ALIMENTARI E PRODOTTI DEPERIBILI
Per determinati prodotti alimentari, beni deperibili, prodotti con scadenza ravvicinata o altri prodotti per i quali la normativa prevede un'esclusione, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile.
L'esclusione opera esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, possono essere esclusi dal diritto di recesso, ove ne ricorrano i presupposti di legge, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e determinati beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Qualora sia possibile autorizzare la restituzione di un prodotto alimentare, il prodotto dovrà essere restituito:
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nella confezione originale, ove applicabile;
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con la confezione integra;
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con i sigilli integri;
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senza essere stato aperto;
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senza alterazioni;
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correttamente conservato secondo le indicazioni riportate sulla confezione.
Non potranno essere accettati, nei casi in cui la legge consenta di escluderne la restituzione, prodotti alimentari aperti, consumati, con sigilli rimossi o danneggiati o per i quali non sia possibile verificare le corrette condizioni di conservazione.
VERIFICA PREVENTIVA DEI PRODOTTI ALIMENTARI E DELICATI
Prima di autorizzare il rientro di un prodotto alimentare o particolarmente delicato, potremmo richiedere fotografie complete del prodotto e della relativa confezione.
Le fotografie potranno riguardare, in particolare:
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prodotto completo;
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confezione;
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sigilli;
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lotto;
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data di scadenza o termine minimo di conservazione;
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etichette;
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imballaggio interno;
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imballaggio esterno;
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eventuali danni o anomalie.
La richiesta di tali fotografie ha lo scopo di consentirci di effettuare una valutazione preventiva dell'idoneità del reso e di verificare le condizioni del prodotto prima di autorizzarne la restituzione.
Questa procedura non sostituisce la verifica fisica del prodotto una volta ricevuto e non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti per i quali la normativa prevede espressamente un'esclusione.
Tra questi possono rientrare, ove siano presenti i relativi presupposti:
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beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
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determinati beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa sul diritto di recesso.
L'elenco delle esclusioni non deve essere interpretato come un'esclusione generale per categoria: l'eventuale esclusione sarà applicata esclusivamente quando prevista dalla legge e in presenza dei relativi presupposti.
Per qualsiasi dubbio sull'applicabilità del diritto di recesso a uno specifico prodotto, puoi contattarci prima di effettuare la restituzione.
PRODOTTI IN PROMOZIONE E BUONI REGALO
I prodotti acquistati in promozione o a prezzo scontato non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso.
Se il prodotto è soggetto al diritto di recesso secondo la normativa applicabile, il fatto che sia stato acquistato durante una promozione non elimina tale diritto.
Eventuali condizioni particolari relative a una specifica promozione saranno indicate nella relativa offerta, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
I buoni regalo e gli altri prodotti o servizi eventualmente esclusi dal diritto di recesso saranno trattati secondo la loro specifica natura e secondo la normativa applicabile.
SOSTITUZIONI
Non offriamo necessariamente una procedura automatica di sostituzione per i prodotti restituiti per semplice ripensamento.
Se desideri un prodotto diverso, la procedura più semplice potrebbe essere quella di restituire il prodotto originariamente acquistato, secondo le presenti condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
La disponibilità del nuovo prodotto e il relativo prezzo saranno quelli applicabili al momento del nuovo acquisto.
Per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, la sostituzione potrà invece essere prevista tra i rimedi applicabili secondo la normativa sulla garanzia legale di conformità.
PERIODO DI RIFLESSIONE DI 14 GIORNI NELL'UNIONE EUROPEA
Per gli acquisti effettuati da consumatori nell'Unione Europea, salvo le esclusioni previste dalla normativa, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre, per la vendita di beni, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato diverso dal vettore acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
L'esercizio del diritto di recesso deve essere comunicato entro tale termine.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebiti ritardi e secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Eventuali manipolazioni eccedenti tale limite possono comportare una diminuzione del valore del prodotto e una conseguente riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
RIMBORSI
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
Ti comunicheremo l'esito della verifica e, qualora il rimborso sia dovuto, procederemo al rimborso secondo la normativa applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprenderà gli importi dovuti per legge, inclusi, ove previsto, i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione applicabile.
Nel caso di recesso, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, se precedente, secondo quanto previsto dalla legge.
Qualora sia accertata una diminuzione del valore del prodotto dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale diminuzione potrà essere detratta dal rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
I tempi tecnici necessari alla banca, all'emittente della carta o al gestore del metodo di pagamento per rendere effettivamente disponibile il rimborso sul conto del cliente possono variare e non dipendono direttamente da Argiro's Coffee Srls.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, puoi contattarci:
Argiro's Coffee Srls
Viale dei Cedri 10/e
00030 San Cesareo (RM)
Italia
Email: info@argiroscoffee.it
Telefono: 06 56547032
Ti consigliamo di conservare la prova della spedizione del reso fino alla conclusione della procedura.
IMPORTANTE
La presente Informativa sui resi e rimborsi deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di contrasto tra quanto indicato nella presente informativa e una disposizione inderogabile di legge, prevarrà la disposizione di legge.
In particolare, nulla nella presente informativa limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile.